МФЦ — запись на прием через интернет

Многофункциональный центр был основан в 2005 году в рамках административной реформы, направленной на предоставление качественных и доступных госуслуг в рамках “одного окна”. Таким образом, заявителю, то есть гражданину, не нужно посещать разные организации, а достаточно подать документы единожды, а специалисты МФЦ проведут дальнейшее взаимодействие с госорганами и муниципальными организациями без участия заявителя.

На сайте “Мои документы” МФЦ есть возможность получить талон электронной очереди, записаться на получение готовых документов и проконсультироваться со специалистами. Обо всём этом мы подробно расскажем в обзоре, а также Вы узнаете адреса и телефоны сервиса “Мои документы” и ознакомитесь реальными отзывами клиентов.

МФЦ и «Мои Документы»

Все государственные и муниципальные услуги сегодня сосредоточены в МФЦ. Организация была основана в октябре 2005 года и её целью является предоставление услуг по принципу “одного окна”. Клиенту достаточно обратиться один раз с заявлением и документами, а организация проведёт все необходимые согласования и работы с муниципальными и государственными органами самостоятельно.

Сегодня офисы МФЦ представлены по всей России в 61 регионе и получить услуги, оформить документы или проконсультироваться со специалистом можно в Москве и Московской области, Омске, Самарской области, ХМАО и Владивостоке. На сайте мфц.рф можно найти в списке свой регион и перейти на сайт Многофункционального центра “Мои документы”.

Кнопка: http://xn--l1aqg.xn--p1ai/mfc/index/queues

Вы можете найти свой офис и через поисковик браузера. Например, указав в нём “МФЦ Самарская область”. Откроется сайт mfc63.samregion.ru, на котором нужно будет выбрать интересующий Вас населённый пункт. А затем можно будет перейти к поиску информации или получить электронный талон. При этом интерфейс сайтов у всех регионов идентичен.

В ведении МФЦ сосредоточены все муниципальные и государственные услуги, предоставляемые населению России и юридическим лицам. Постепенно спектр услуг организации расширяется. Так, в скором времени здесь можно будет встать на учёт в Службу занятости и осуществить поиск работы.

Какие услуги предоставляет МФЦ?

Многофункциональный центр “Мои документы” занимается следующими операциями:

• оформление сделок по договору купли и продаже;
• оформление договора дарения недвижимого имущества;
• выдача паспортов и загранпаспортов;
• сделки по продаже земельного участка;
• проведение замены документов;
• кадастровые и налоговые операции;
• подача заявления на получение пособия на ребёнка;
• согласование перепланировок в квартирах;
• оформление пособий;
• выписки из ЕГРН;
• регистрация права собственности;
• постоянная и временная регистрация;
• снятие обременения по ипотеке;
• справки из БТИ;
• регистрация ИП и ООО и многое другое.

Все услуги, предоставляемые сервисом, можно условно разделить на следующие блоки:

1. Жилищные.
2. Медицинские.
3. Финансовые.
4. Правовые.
5. Личные.

Сроки и стоимость оказания услуг

Разные виды услуг, предоставляемые Многофункциональным центром, подразумевают разные сроки исполнения от 3 дней до месяца. А стоимость госпошлины зависит от выбранного вида услуги. Поэтому узнавать стоимость и сроки исполнения необходимо узнавать непосредственно при получении талона или во время консультации со специалистом.

Запись на приём в МФЦ

При обращении в МФЦ Вы значительно экономите своё время на оформлении документов, так не нужно посещать многие госорганизации города. Без записи на приём получить услуги нельзя, поэтому мы подробно расскажем, как получить талон электронной очереди в офисе компании или предварительно записаться на приём в “Мои документы”:

• через сайт Госуслуг;
• по телефону горячей линии;
• через официальный сайт МФЦ.

Записаться по телефону

Записаться на приём в Многофункциональный центр своего региона можно по телефону. Для этого войдите на официальный сайт МФЦ РФ и в списке найдите свой регион.

 

Кликните по ссылке “Перейти на сайт” и внизу открывшейся страницы узнайте номер горячей линии.

Онлайн-запись через официальные сайты МФЦ

Есть возможность получить талон электронной очереди через интернет. Зайдите на главный сайт МФЦ и найдите свой регион, а затем перейдите по ссылке “Записаться”. На открывшейся странице слева раскройте меню раздела “предварительная запись” и выберите в нём пункт “Записаться”.

У некоторых сайтов МФЦ сразу открывается страница для оформления электронного талона. В таком случае выполните следующие шаги:

1. Выбрать удобное отделение “Мои документы”.
2. Определитесь с датой и временем посещения.
3. Найдите нужную услугу через поиск или выбрав её из списка.

Запись через портал Госуслуги

Единый информационный портал Госуслуг предоставляет возможность записи в сервис “Мои документы” не во всех регионах России, так как в некоторых данный сервис проходит тестирование. Авторизуйтесь в личном кабинете ЕСИА Госуслуги и в поисковой строке напишите “запись в МФЦ”.

Если данная услуга предоставляется в Вашем регионе, то появится список. В нём можно выбрать подходящий вариант и получить талон электронной очереди в МФЦ.

Запись на приём для юридических лиц

Не во всех регионах юридическим лицам можно записаться на приём в МФЦ. В таком случае лучше всего позвонить в офис “Мои документы” своего города и узнать о данной возможности. Если Вам ответят положительно, то можно будет получить талон электронной очереди на удобное время.

Получение талона электронной очереди в МФЦ

Для тех, кто не может получить талон электронной очереди в МФЦ вышеуказанными способами, могут распечатать его через терминал отделения “Мои документы” при личном посещении. В меню нужно выбрать интересующий раздел и затем перейти в подраздел. Укажите требуемые данные и терминал выведет на печать Ваш талон.

К неудобствам данного варианта можно отнести то, что Вы не знаете время ожидания. Это зависит от количества человек в очереди и загруженности специалиста. А также используя такой вариант Вы не можете произвести предварительную запись, так как обслуживание будет в день обращения.

Как отменить предварительную запись?

Если Вы по каким-либо причинам не можете посетить офис МФЦ в назначенное время, то отмените запись, чтобы ей могли воспользоваться другие посетители. Для этого можно позвонить по региональному телефону горячей линии или зайти на официальный сайт, где выбрать раздел “Предварительная запись” и затем перейти в пункт “Отказ”.

По правилам работы Многофункционального центра, если у Вас на руках талон, полученный в интернете, то необходимо прийти в офис за 10 минут до назначенного времени. Если Вы не придёте, то он аннулируется.

Контакты МФЦ

Организация МФЦ имеет свои отделения в 61 регионе страны. Всего на 2020 год открыто 1197 офисов по приёму граждан и юридических лиц. В каждом из низ можно оформить документы в разных сферах жизнедеятельности людей.

Адреса отделений

Узнать точный адрес отделения МФЦ своего населённого пункта можно через официальный сайт организации. Вам нужно выбрать свой регион и перейти на его страницу, где в разделе “Контакты” найти интересующий Вас офис.

 

Телефон горячей линии

Единого номера службы поддержки в сервисе Многофункционального центра нет. Связано это с тем, что в каждом регионе есть своя единая бесплатная линия МФЦ. Узнать телефон справочной своей области можно через единый портал “Мои документы”. Найдите свой регион и перейдите на сайт. На главной странице вверху или внизу будет представлен единый номер для получения справок и записи на приём.

 

На официальном ресурсе МФЦ РФ предоставляется возможность написать сообщение в единую службу поддержки через форму обратной связи. А также Вы можете написать сообщение по электронной почте:

• по техническим вопросам: support@mfcrf.ru;
• пожелания, предложения и замечания по работе сайта: info@mfcrf.ru.

 

Через сайт Многофункционального центра есть возможность получить бесплатную помощь юриста по жизненно важным вопросам через форму обратной связи или по номеру 8 (800) 333-45-16 Доб. 877.

График работы

Режим работы Многофункционального центра зависит от района, в котором он находится. Поэтому уточняйте информацию на сайте регионального сервиса “Мои документы” или позвоните на горячую линию.

Часто задаваемые вопросы

Сервис “Мои документы” оказывает большой спектр услуг по взаимодействию с государственными и муниципальными органами. Поэтому у клиентов МФЦ нередко возникают вопросы. Ниже мы ответим на наиболее популярные из них.

Как проверить готовность документов?

При обращении к сотрудникам МФЦ за той или иной услугой Вам должны выдать расписку, в которой представлена опись поданных документов. Её форма может отличаться в разных отделениях, но у каждой из них есть номер документа. По нему есть возможность проверить статус рассмотрение и узнать готовность. Для этого можно воспользоваться следующими способами:

• позвонить на горячую линию своего региона;
• обратиться в чат на официальном сайте;
• проверить статус через сервис портала МФЦ.

В любом случае сотрудник отделения Многофункционального сервиса на стадии приёма заявления должен сообщить Вам сроки рассмотрения заявления и готовность Ваших документов.

В видеоинструкции можно узнать о том, как проверить статус заявки в интернете:

Куда жаловаться на МФЦ?

Не всегда обслуживание в МФЦ проходит гладко и у посетителей нередко возникает вопрос о том, куда и кому жаловаться на работу сотрудников. Причинами для обращения с претензией могут послужить следующие факторы:

• нежелание оказать услугу;
• непредставление документов в указанные сроки;
• дана неверная информация по предоставлению пакета документов, оплаты госпошлины;
• допущены неточности в документации;
• требование сотрудника дать взятку.

Перед подачей жалобы о нарушении сроков выполнения рекомендуется уточнить причины. Дело в том что Многофункциональный центр — это своего рода посредник между Вами, то есть клиентом, и ведомственным органом. Возможно, что вина лежит не на сервисе “Мои документы”, а именно на организации, в которую было направлено заявление.

Сама организация МФЦ подчиняется региональным органам управления, поэтому жалобы писать нужно именно им. В тексте обращения необходимо подробно указать номер заявки, дату обращения в офис “Мои документы” и предполагаемый срок готовности Вашего пакета бумаг.

Окончание предоставляемой услуги

Все услуги, предоставляемые центром МФЦ, можно условно разделить на этапы:

1. Получение талона. Попасть к специалисту сервиса можно только по электронной очереди, поэтому потребуется получить талон.
2. Оформление заявки. Заявитель предоставляет оператору центра “мои документы” полный пакет бумаг для оформления заявления и получает взамен расписку с номером, по которому можно отслеживать готовность. При необходимости заявитель должен оплатить госпошлину за услугу. Если потребуется снятие копий с документов, то специалист делает это бесплатно.
3. Обработка заявления.Оператор Многофункционального центра вносит информацию в базу ИС МФЦ для дальнейшей передачи её в подведомственные структуры.
4. Выдача готового пакета документов. Заявитель приходит в назначенное время и получает документы.

Как записаться на подачу документов?

Сотрудники МФЦ работают только по предварительной записи или по электронной очереди. Таким образом, Вы можете получить талон через сайт регионального центра или непосредственно в офисе “Мои документы”.

Стоит учитывать, что в 2020 году запись на услуги Росреестра осуществляется только через сайт Многофункционального центра или по телефону горячей линии. Получить талон на данную услугу в терминале при личном обращении сейчас нельзя.

Отзывы о компании МФЦ

Записаться на приём в МФЦ не так-то сложно, если знать варианты. Сегодня данный сервис оказывает большой спектр услуг в рамках “единого окна”, что очень удобно для граждан и организаций. Вам не нужно тратить время на посещения разных организаций и стоять в очередях. Достаточно прийти в удобное время в офис Многофункционального центра и подать заявление. Все остальные действия выполнить сервис “Мои документы”.

Полное представление о работе МФЦ могут дать только реальные отзывы его клиентов. Поэтому предлагаем ознакомиться с положительными и отрицательными откликами, собранными с разных ресурсов.

Пользователь под ником Pro100Masha говорит, что идея данного сервиса ей нравится, но всё же хромают предоставляемые услуги. Женщина обращалась в МФЦ несколько раз в трёх городах Кемеровской области и рассказывает подробно о каждом отделении. Сделать прописку ей удалось в один день и очень быстро, а вот при оформлении пособия на родившегося ребёнка пришлось побегать. Специалист организации “Мои документы” сперва дезинформировал клиента, сказав, что свидетельство о смерти не нужно. А потом настаивал на смене справки мужа, так как она подписана не директором организации, а главным инженером. Хотя данное лицо исполняло обязанности руководителя компании. В конце отзыва женщина делает выводы по поводу каждого отделения и говорит, что во многом специалисты здесь подобраны грамотные.

На этом же сайте пользователь под ником Zimirinka рассказывала, как она получала “путинские” выплаты в 2018 году. При попытке узнать пакет необходимых бумаг, ей каждый раз называли разный список. Записаться в МФЦ удалось только через месяц на 30 мая и если бы она не смогла подать заявление в этот день, то пришлось заново запрашивать справки с места работы. Специалист попался стажёр и плохо знающий, как оформлять подобные заявления. Поэтому женщина провела в офисе более 2 часов. В итоге выяснилось, что не хватает некоторых справок, но сотрудники пошли ей навстречу и предложили донести их на следующий день. А уже потом звонили ей из Соцзащиты и также просили предоставить недостающие документы.

Людмила из Аткарска рассказала, как она несколько раз пыталась подать документы через Многофункциональный центр. Сперва ей продиктовали неверный список бумаг, а потом сказали, что один из документов составлен некорректно. При третьем обращении никто не хотел работать с женщиной и отказали в приёме бумаг, отправив напрямую в ведомство. В итоге женщина без проблем сдала все бумаги напрямую и без долгих ожиданий в очередях получила услугу.

В соцсети есть отзыв о работе сотрудника организации “Мои документы” от июня 2020 года. Во время объявленной пандемии запись на приём в Многофункциональные центры была практически недоступной. Молодой человек говорит, что ему приходится по несколько раз в день выслушивать оскорбления от посетителей и один раз даже угрозу убийством.

Если Вы уже воспользовались электронной записью на приём в сервис “Мои документы”, то мы просим поделиться своим опытом. Расскажите нам о плюсах и минусах организации, чтобы мы смогли составить полное представление о её работе и сотрудниках.