Теле2 — это российская телекоммуникационная компания, которая была основана в 2003 году. На сегодняшний день организация занимает 4 позицию по количеству абонентов среди всех операторов мобильной связи в РФ.
Компания использует изобретательный маркетинг, предлагает гибкие условия по тарифам и дешевый интернет. В нашем материале мы расскажем обо всех возможных способах связи с клиентской поддержкой бренда, а также Вы узнаете, как позвонить оператору Теле2 с мобильного телефона бесплатно.
- Как связаться с техподдержкой Теле2
- Звонок с другого оператора: Мтс, Мегафон, Билайн
- Звонок в колл-центр Теле2 по короткому номеру
- Как позвонить оператору с городского номера
- Региональные номера клиентской службы Теле2
- Номер службы поддержки Теле2 для жителей Крыма
- Связаться с оператором Tele2 в социальных сетях
- Написать через форму обратной связи
- Как задать вопрос на официальном сайте
- Связаться с оператором через Telegram
- Как написать в службу поддержки Теле2 по email
- Список полезных USSD-команд Теле2
- Список тарифов Теле2 на сайте msk.tele2.ru
- Часто задаваемые вопросы
- Что делать, если не работает Теле2
- Какие вопросы задает оператор перед консультацией
- Чем может помочь служба поддержки Теле2
- Как сделать перевод с Теле2 на Билайн
- Мобильное приложение «Мой Теле2» — где скачать
- Отзывы клиентов
Как связаться с техподдержкой Теле2
Практически любому абоненту сотовой связи не понаслышке знакома ситуация, когда без помощи специалиста обойтись просто невозможно. У оператора Теле2 существует несколько рабочих способов связаться с технической поддержкой. Рассмотрим подробнее каждый из них.
Звонок с другого оператора: Мтс, Мегафон, Билайн
Для тех клиентов, у которых нет возможности позвонить в колл-центр со своей сим-карты, Теле2 выделил 2 номера для звонков с других мобильных операторов:
- 8 (800) 555-06-11 — действует во всех регионах РФ бесплатно.
- +7 (951) 520-06-11 — специальная линия для абонентов в роуминге. Снятие комиссии производится согласно тарифам конкретного оператора.
Звонок в колл-центр Теле2 по короткому номеру
Существует единый короткий номер “611” для абонентов сети Теле2 для связи со службой поддержки из любой точки страны. Звонок в домашнем регионе осуществляется бесплатно. Для соединения с оператором нажмите цифру “0” во время прослушивания голосового меню.
Как позвонить оператору с городского номера
В тех случаях, когда основная горячая линия перегружена или нет возможности осуществить звонок с мобильного, можно воспользоваться номером клиентской поддержки для звонков с городских телефонов 8 (495) 97-97-611.
Региональные номера клиентской службы Теле2
В таблице ниже представлен полный список номеров для звонка в колл-центр Теле2 в каждом отдельном регионе РФ.
| Регион РФ | Номер телефона |
|---|---|
| Москва и Московская обл. | 8(495) 97-976-11 |
| Санкт-Петербург и Ленинградская обл. | (812) 98-900-22 |
| Алтайский край | (3852) 69-66-11 |
| Архангельская обл. | (8182) 47-47-47 |
| Белгородская обл. | (4722) 41-16-11 |
| Брянская обл. | (4832) 66-20-20 |
| Владимирская обл. | (4922) 37-67-47 |
| Волгоградская обл. | (8442) 92-20-00 |
| Вологодская обл. | (8172) 51-15-55; (8202) 51-15-55 |
| Воронежская обл. | (473) 25-806-11 |
| Еврейская АО | (900) 42-206-11 |
| Калининградская обл. | (4012) 90-99-09 |
| Камчатский край | (900) 44-406-11 |
| Кемеровская обл. | (904) 99-000-00 |
| Кировская обл. | (8332) 77-22-22 |
| Костромская обл. | (4942) 50-16-11 |
| Краснодарский край и Адыгея | (861) 25-300-55 |
| Курганская обл. | (3522) 61-36-11 |
| Курская обл. | (4712) 39-99-93 |
| Липецкая обл. | (4742) 717-171 |
| Магаданская обл. | (900) 41-106-11 |
| Мурманская обл. | (8152) 75-16-11 |
| Нижегородская обл. | (831) 29-116-11 |
| Новгородская обл. | (8162) 55-01-50 |
| Новосибирская обл. | (383) 38-00-000 |
| Омская обл. | (3812) 50-50-50 |
| Орловская обл. | (4862) 43-80-00 |
| Пензенская обл. | (8412) 24-00-00 |
| Пермский край | (342) 27-776-11 |
| Приморский край | (423) 24-848-48 |
| Псковская обл. | (8112) 75-75-75 |
| Республика Карелия | (8142) 59-46-11 |
| Республика Коми | (8212) 56-06-11 |
| Республика Марий Эл | (8362)70-06-11 |
| Республика Мордовия | (8342)34-00-00 |
| Республика Татарстан | (843)26-500-00 |
| Ростовская обл. | (863) 24-150-00 |
| Рязанская обл. | (4912) 52-06-11 |
| Самарская обл. | (8462) 51-01-11 |
| Сахалинская обл. | (900) 43-306-11 |
| Свердловская обл. | (343) 29-006-11 |
| Смоленская обл. | (4812) 56-00-00 |
| Тамбовская обл. | (4752) 76-06-11 |
| Тверская обл. | (4822) 64-99-99 |
| Томская обл | (3822) 94-10-00 |
| Тульская обл. | (4872) 58-06-11 |
| Тюменская обл. | (3452) 70-16-11 |
| Удмуртская Республика | (3412) 47-44-74 |
| Ульяновская обл. | (8422) 41-41-41 |
| Ханты-Мансийский АО | (3462)70-06-11 |
| Челябинская обл. | (351) 24-806-11 |
| Чувашская Республика | (8352) 60-00-00 |
| Ямало-Ненецкий АО | (3496) 44-06-11 |
Внимание! Для жителей Иркутской, Калужской, Оренбургской, Саратовской областей, Красноярского края, Республик Бурятии, Хакасии, Тывы, а также Ненецкого АО действует единый номер для связи — 611.
Номер службы поддержки Теле2 для жителей Крыма
Для жителей Республики Крым доступны следующие номера телефонов для связи со специалистом:
- для абонентов Теле — 611;
- для звонков от владельцев сим-карт других операторов — 8 (800) 555-06-11.
Связаться с оператором Tele2 в социальных сетях
В популярных социальных сетях существуют официальные аккаунты Теле2, где можно оперативно проконсультироваться с компетентным специалистом:
- Верифицированный аккаунт бренда в твиттере.
- Официальное сообщество в Facebook.
- Теле2 Россия в контакте.
- Публичная страница в Одноклассниках.
Написать через форму обратной связи
На официальном сайте Теле2 есть раздел “Обратная связь”, где можно сформулировать и отправить свой вопрос через специальную форму. Для этого необходимо:
- выбрать регион проживания;
- ответить на вопрос, являетесь ли Вы абонентом сотовой сети Теле2;
- ввести ФИО и контактные данные для обратной связи;
- выбрать тему обращения из списка и задать вопрос в отдельном окошке;
- подтвердить свое согласие на обработку данных и нажать “отправить”.
Ответ от представителя должен поступить в течение суток.
Как задать вопрос на официальном сайте
Для оперативного получения ответа на интересующий вопрос можно обратиться к дежурному онлайн-консультанту в специальном окошке на сайте. Для вызова панели переместитесь в самый низ главной страницы и нажмите на кнопку справа с надписью “Остались вопросы? Онлайн консультант”.
Слева появится окошко с формой для заполнения данных. Впишите свое имя, номер телефона и суть обращения. Через несколько минут Вас проконсультирует оператор в режиме онлайн.
Связаться с оператором через Telegram
Если Вы используете популярный мессенджер Telegram, добавьте в список контактов аккаунт Tele2_support. Теперь Вы сможете в любой момент открыть чат с ботом и получить консультацию по своему вопросу в течение нескольких минут.
Как написать в службу поддержки Теле2 по email
Если Вы привыкли использовать электронную почту, и данный способ связи является наиболее предпочтительным, отправьте письмо на адрес [email protected]. Ожидание ответа может занять несколько суток в зависимости от загруженности клиентской службы.
Список полезных USSD-команд Теле2
Для удобства управления и оперативного получения информации Теле2 разработали список коротких команд. Чтобы воспользоваться услугой, наберите одун из ниже приведенных формул на своем смартфоне и нажмите вызов для вывода информации на экран:
| Запрос | USSD-команда |
|---|---|
| Проверка баланса | *105# |
| Активация сим-карты | 610 |
| Запрос остатка интернета | *155*00# |
| Подключение обещанного платежа | 637 |
| Условия Вашего тарифа: | *107# |
| Автоматическая настройка интернета | 679 |
| Подключенные услуги | *153# |
| Доступ ко всем командам | *111# |
Список тарифов Теле2 на сайте msk.tele2.ru
На сегодняшний день абоненту предлагают выбрать один из 5 основных тарифов:
- Мой Онлайн: абонентская плата составляет 700 рублей ежемесячно, 30 Гб интернета, 800 минут на звонки пользователям других операторов и безлимитный трафик на использование соцсетей и мессенджеров.
- Везде Онлайн: абонентская плата составляет 500 рублей в месяц, 40 Гб интернета, 800 минут на звонки пользователям других операторов и безлимитный трафик на использование соцсетей и мессенджеров.
- Мой разговор: абонентская плата составляет 200 рублей ежемесячно, 2 Гб интернета, 200 минут на звонки пользователям других операторов.
- Мой Онлайн (облегченная версия): абонентская плата составляет 400 рублей ежемесячно, 15 Гб интернета, 500 минут на звонки пользователям других операторов и безлимитный трафик на использование соцсетей и мессенджеров.
- Мой Теле2: абонентская плата составляет 7 рублей в день, 5 Гб интернета, 1,95 рублей в минуту на звонки пользователям других операторов.
Важно! Для каждого абонента Теле2 звонки внутри сети осуществляются бесплатно по всей территории РФ.
В следующем видеоролике предлагаем ознакомиться с обзором лучших тарифов российского оператора Теле2 по состоянию на 2019 год.
Существует еще несколько действующих тарифных планов, с условиями подключения которых Вы можете ознакомиться на официальном портале.
Часто задаваемые вопросы
Существует ряд распространенных вопросов, которые абоненты регулярно задают консультантам службы поддержки. Вы можете попробовать найти ответ на интересующий вопрос самостоятельно в разделе сайта “Помощь и поддержка”.
Что делать, если не работает Теле2
Если на вашем смартфоне пропал сигнал приема связи, это может быть связано со следующими факторами:
- Низкий уровень сигнала соединения. Проблема может возникнуть в подвальном помещении или отдаленной локации вне зоны обслуживания. Связь станет доступна автоматически в зоне доступа сети.
- Сбой настроек соединения. Проверьте в параметрах смартфона, чтобы были указаны следующие данные: точка доступа internet.tele2.ru; канал — gprs. Снимите галочку с прокси, поля для логина и пароля должны быть пустыми.
- Трафик израсходован, недостаточно средств на балансе. Для возврата соединения пополните счет.
- Неисправность мобильного телефона или сим-карты. Для проверки работоспособности гаджета перезагрузите устройство или попробуйте переставить sim-карту в другой смартфон.
- Если ни один из способов наладить соединение не помогает, рекомендуем обратиться в колл-центр по бесплатному телефону технической поддержки 611.
Какие вопросы задает оператор перед консультацией
Для идентификации пользователя сотруднику колл-центра может понадобиться личная информация, которую может знать только владелец сим-карты:
- ФИО;
- кодовое слово или номер паспорта;
- PUK-код (указан в договоре на обслуживание).
Чем может помочь служба поддержки Теле2
При обращении на горячую линию, клиент может узнать следующую информацию:
- как самостоятельно заблокировать и разблокировать сим-карту;
- как настроить интернет на смартфоне;
- как поменять номер или переоформить договор;
- узнать все о тарифах и услугах, запросить их подключение или отключение.
Как сделать перевод с Теле2 на Билайн
Благодаря услуге мобильного перевода средств Вы можете быстро пополнить счет абоненту Билайн. Такая услуга может понадобиться в случае, если у вашего друга или родственника неожиданно кончились деньги, а терминала поблизости нет. Существуют три способа осуществить перевод с Теле2 на Билайн:
- Отправьте USSD-запрос в формате *145# и нажмите кнопку вызова. При вводе суммы и номера телефона следуйте подсказкам меню на экране.
- Введите USSD-запрос в формате *145*номер телефона*сумма перевода# и нажмите кнопку вызова. Вам придет уведомление об успешной операции.
- Перевести деньги можно в личном кабинете пользователя. Выберите раздел меню “Расходы и платежи”, затем “Мобильный перевод”. В появившейся форме введите сумму и номер получателя, нажмите кнопку “отправить”.
Мобильное приложение «Мой Теле2» — где скачать
Для быстрого доступа к личному кабинету где бы Вы не находились, а также выполнению мгновенных операций со счетом было создано мобильное приложение “Мой Теле2”. Программа доступна для бесплатного скачивания в Google Play и AppStore для пользователей платформ Android и IOS. соответственно.
Отзывы клиентов
Клиентская база мобильного оператора Теле2 насчитывает десятки миллионов абонентов по всей стране, среди которых множество как позитивно настроенных, так и недовольных качеством услуг и обслуживания. Рассмотрим примеры отзывов с разными оценками, чтобы составить объективное мнение об операторе.
Пользовательница сайта ru.otzyv.com Оксана пожаловалась на некомпетентность консультанта службы поддержки, который подключил дополнительную услугу без ее ведома, что спровоцировало сбои в настройке ранее установленного тарифа:
На сайте te-le2.ru абонент Людмила Яковлевна напротив, высоко оценила профессионализм консультантов после неоднократного обращения по короткому номеру 611:
Безымянный гость с сайта otzyvru.com остался недоволен манерой общения оператора, что побудило его расторгнуть договор с компанией:
В анонимном отзыве на сайте banki.ru пользователь называет компанию самым порядочным оператором в связи с оказанной помощью по отключению ненужных дополнительных услуг, которые были активированы клиентом по невнимательности:
За годы своего существования у Теле2 в целом сложилась положительная репутация среди клиентов. Многие абоненты отмечают низкие тарифы на подключение, недорогой интернет, возможность настройки тарифов по своему усмотрению, широкую степень покрытия сети, а также высокое качество связи и технического обслуживания.
Являетесь абонентом Теле2 и Вам есть, что добавить? Мы ждем Ваших правдивых отзывов о работе оператора — расскажите нам о своем опыте!
